Pelatihan Customer Service Plan Strategy adalah program training Law, Management and Business dari PT Gama Semesta Konsultindo. Training / Pelatihan Customer Service Plan Strategy diselenggarakan di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Semarang dan Bali
Deskripsi Training / Pelatihan Customer Service Plan Strategy
Customer service adalah ujung tombak terdepan perusahaan dalam memberikan pelayanan. Terbukti kini semakin banyak perusahaan yang mulai menampakkan “antusiasme” dalam service quality kepada pelanggan. Tentu saja, skill dari para frontliners adalah syarat mutlak. Namun ada yang luar biasa terjadi di perusahaan yang unggul dalam service quality. Keberhasilan customer service yang utama tidak hanya ditentukan oleh kemampuan human skill melainkan juga oleh kemampuan departemen pelayanan dalam mengembangkan perencanaan dan strategi yang jitu. Perumusan service level standard, strategi menghadapi pelanggan dan strategi complaint handling adalah perencanaan dan strategi yang harus disiapkan sebelum menggerakkan sebuah organisasi customer service.
Di dalam pelatihan ini peserta akan dibekali dengan kemampuan mendesain customer service plan seperti perencanaan service channel, pembuatan service level agreement sampai pembuatan organisasi pemasaran dan pengukuran.
Tujuan Training / Pelatihan Customer Service Plan Strategy
- Memahami konsep pelayanan
- Memahami harapan pelanggan dan cara-cara memuaskannya
- Mampu merumuskan pola integrasi dan organisasi sistem pelayanan
- Mampu mendesain customer service plan
Materi Training / Pelatihan Customer Service Plan Strategy
- Succesfull Customer Service
- Customer Service and Customer Satisfaction
- Building channel of service
- Developing service level agreement
- Complaint Handling dan Response
- Building CS Organization
- Measurement and Benchmarking
- Case Study
Peserta Training / Pelatihan Customer Service Plan Strategy
Pelatihan ini dapat di ikuti oleh para Customer Service Manager, Customer Relationship, Call Center Manager, Kepala Cabang, Service Operational Manager, dan lain-lain.
Instruktur Training / Pelatihan Customer Service Plan Strategy
Dr. Drs. Miswanto, M. Si dan tim
Waktu dan Tempat Training / Pelatihan Customer Satisfaction
- 3 (hari) kerja, di Hotel berbintang Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Semarang dan Bali
- Available untuk kelas kecil dan kelas besar
- Metode pelatihan dapat diselenggarakan secara online maupun offline
- Fasilitas : Modul, sertifikat, training kit, souvenir, lunch, 2x coffee break
