Pelatihan Customer Relationship Management adalah program Training Law, Management, and Business dari PT Gama Semesta Konsultindo. Pelatihan Customer Relationship Management diselenggarakan di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Semarang dan Bali.
Deskripsi Pelatihan / Training Customer Relationship Management
Pelanggan adalah asset perusahaan yang paling berharga sehingga perlu dipelihara dan dikembangkan melalui customer relationship management (CRM). Melalui CRM perusahaan dapat lebih memenuhi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan sehingga terwujud customer satisfaction and loyalty. Sebagai hasilnya perusahaan akan menerima profitabilitas jangka panjang dari pelanggan yang loyal. Oleh karena itu, visi dan misi perusahaan harus mengutamakan kepentingan pelanggan di atas segala-galanya.
Tujuan Pelatihan /Training Customer Relationship Management
- Memberikan pelayanan yang lebih baik dengan menerapkan konsep CRM kepada pelanggan.
- Peserta akan menjadi lebih customer oriented dalam menjalankan pekerjaannya baik dalam kegiatan sales, marketing maupun service.
- Dapat memprioritaskan pelanggan berdasarkan nilai dari pelanggan tersebut.
- Peserta akan memberikan pelayanan berbeda kepada pelanggan yang berbeda.
Materi Pelatihan /Training Customer Relationship Management
- Understanding what is CRM?
- Identify your customer
- Managing your customer
- Measuring CRM
- Standards and Continuous Improvement in CsRM
- CRM as business process
- CRM, communication and people
Peserta Pelatihan / Training Customer Relationship Management
Peserta pelatihan ini adalah Customer Service, Quality Assurance, Marketing, Production, serta pihak-pihak lain yang bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan.
Instruktur Pelatihan / Training Customer Relationship Management
Dr. Nurus Sa’adah dan Tim
Waktu dan Tempat Pelatihan / Training Customer Relationship Management
- 3 (hari) kerja, di Hotel berbintang Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Semarang dan Bali
- Available untuk kelas kecil dan kelas besar
- Metode pelatihan dapat diselenggarakan secara online maupun offline
- Fasilitas : Modul, sertifikat, training kit, souvenir, lunch, 2x coffee break
