Pelatihan Customer Oriented Strategy adalah program training Law, Management and Business dari PT Gama Semesta Konsultindo. Training / Pelatihan Customer Oriented Strategy diselenggarakan di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Semarang dan Bali
Deskripsi Training / Pelatihan Customer Oriented Strategy
Lingkungan bisnis saat ini semakin kompetitif, persaingan semakin turbulen, menuntut perusahaan untuk mampu beradaptasi dengan perubahan yang ada supaya tetap bertahan dalam persaingan bisnis. Setiap perusahaan dituntut untuk memiliki keunggulan kompetitif. Keunggulan kompetitif tersebut berupa sumberdaya yang menciptakan nilai bagin perusahaan, sulit untuk ditiru, bersifat langka dan tidak ada subtitusinya (Barney, 1991).
Keunggulan kompetitif ini dapat dicapai melalui berbagai hal, seperti pengelolaan dan pemanfaatan sumber-sumber keungguan internal perusahaan, baik berupa sumberdaya fisik, teknologi dan system perusahaan yang baik. Keunggulan kompetitif juga dipenagruhi oleh bagaimana perusahaan menciptakan kepuasan konsumen melalui penyediaan barang dan jasa yang memiliki kualitas yang tinggi.
Untuk menciptakan kepuasan konsumen, perusahaan harus memberikan kualitas pelayanan yang baik dan tepat. Karena melalui kualitas pelayanan, perusahaan akan menarik lebih banyak pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama menjadi loyal. Keunggulan di bidang pelayanan akan memaksimalkan keuntungan bagi pelanggan melalui penciptaan niali bagi pelanggan dan meminimalkan beban non-moneter bagi pelanggan seperti ketidaknyamanan lokasi, pelayanan tidak ramah, dan fasilitas pelayanan tidak memadai (Ellitan & Anatan, 2007).
Materi Training / Pelatihan Customer Oriented Strategy
- Barang versus Jasa
Memberikan pemahaman kepada peserta untuk dapat memahami dengan baik dan benar tentang perbedaan barang dan jasa, bagaiman proses pemberian jasa terjadi, variasi jasa dan bagaimana biaya kualitas jasa terbentuk
- Customer Relationship Management (CRM)
Memberikan pemahaman kepada peserta tentang definisi CRM, model konseptual CRM, implementasi CRM dan bagaimana mengelola CRM melalui penciptaan kompetensi pengetahuan pelanggan.
- Kualitas Pelayanan
Memberikan pemahaman kepada peserta tentang kualitas pelayanan secara konseptual, bagaiman dimensi kualitas pelayanan, Alasan pentingnya pengelolaan kualitas pelayanan dan bagaimana meningkatkan kualitas pelayanan.
- Kepuasan Pelanggan
Memberikan pengetahuan dan pemahaman kepada peserta tentang kepuasan pelanggan dan bagaimana mengukur kepuasan pelanggan. Sehingga peserta dapat mengetahui dan memahami bagaimana kepuasan dapat dibentuk dan dapat menciptakan nilai bagi pelanggan dan bagaimana cara mengukurnya.
- Teknik Meningkatkan Loyalitas Pelanggan dan Meraih Konsumen Baru
Memberikan pengetahuan dan pemahaman secara teknis kepada peserta bagaimana mempertahankan dan meningkatkan loyalitas melalui satisfaction & customer oriented dan bagaimana strategi meraih konsumen baru.
- Ilustrasi Kasus
Melalui penyajian simulasi dan kasus yang menarik diharapkan peserta mampu memahami dan menerapkan strategi berorientasi pada pelanggan di perusahaan masing-masing.
Peserta Training / Pelatihan Customer Oriented Strategy
Pelatihan ini terutama ditujukan kepada para Pengusaha (Wiraswasta), Manajer Marketing, Supervisor Pemasaran, Pelaku Pemasaran, Akademisi dibidang pemasaran. Selain itu pelatihan ini juga ditujukan kepada para pemerhati pemasaran dan para staf pelayanan baik perusahaan swasta maupun instansi publik.
Instruktur Training / Pelatihan Customer Oriented Strategy
Dr. Drs. Miswanto, M. Si dan tim
Waktu dan Tempat Training / Pelatihan Customer Oriented Strategy
- 3 (hari) kerja, di Hotel berbintang Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Semarang dan Bali
- Available untuk kelas kecil dan kelas besar
- Metode pelatihan dapat diselenggarakan secara online maupun offline
- Fasilitas : Modul, sertifikat, training kit, souvenir, lunch, 2x coffee break
