HUMAN RESOURCES DEVELOPMENTINDUSTRIAL RELATIONSHIP

Pelatihan Customer Service Orientation

Training Customer Service Orientation adalah program training human resources development dari PT Gama Semesta Konsultindo. Training Customer Service Orientation diselenggarakan di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Semarang dan Bali.

Deskripsi Pelatihan / Training Customer Service Orientation

Lingkungan bisnis yang semakin kompetitif, menuntut perusahaan untuk memiliki keunggulan bersaing salah satunya adalah dari sisi sumber daya manusia yang dapat menciptakan nilai bagi pelanggan sehingga dapat menghasilkan pelanggan yang loyal dalam waktu jangka panjang.  Bagaimana cara sumber daya manusia menciptakan nilai bagi pelanggan, yaitu dengan meningkatkan kompetensi Service Orientation. Maka karena itu, perusahaan harus memastikan bahwa kompetensi Customer Service Orientation (CSO) ataupun kemampuan dalam melayani yang harus ditanamkan pada setiap karyawan dan tercermin dalam setiap perilakunya di tempat kerja.

 

Tujuan Pelatihan / Training Customer Service Orientation

Setelah selesai mengikuti program ini, peserta diharapkan mampu:

  1. Memahami konsep Customer Service
  2. Mengenal 7 keterampilan / perilaku utama dalam melayani
  3. Mampu meningkatkan kompetensi CSO

 

Materi Pelatihan / Training Customer Service Orientation

  1. Pentingnya penerapan CSO bagi perusahaan
  2. Perilaku utama yang mencerminkan kompetensi CSO
  3. Cara-cara praktis untuk meningkatkan kompetensi CSO
  4. Masalah terkait dengan pelayanan pelanggan dan simulasi
  5. Memelihara komunikasi dengan pelanggan
  6. Bertindak untuk pelanggan
  7. Menanggapi kebutuhan mendasar pelanggan
  8. Menggunakan perspektif jangka panjang

 

Peserta Pelatihan / Training Customer Service Orientation

  1. Staf dan Supervisor Customer Service
  2. Staf dan Supervisor Penjualan
  3. Staf Pemasaran
  4. Pihak-pihak lain yang bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan

 

Instruktur Pelatihan / Training Customer Service Orientation

Dr. Nurus Sa’adah, S.Psi., M.Si., Psikolog dan tim

 

Waktu dan Tempat Pelatihan / Training Customer Service Orientation

  • 3 (tiga) hari kerja, di Hotel berbintang Yogyakarta, Jakarta,  Surabaya, Bandung, Semarang dan Bali
  • Quota minimum 2 orang peserta
  • Fasilitas : Modul (hard and soft copy), sertifikat, flash disk, training kit, souvenir, lunch/2x coffee break

 

Informasi lengkap tentang Pelatihan / Training Customer Service Orientation hubungi ibu Risma atau  ibu Kusnuroini  di 0813-9229-0011, 0812-1516-0011, 0877-3989-1000, 0813-3532-3939.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.