Training Customer Service Orientation adalah program training human resources development dari PT Gama Semesta Konsultindo. Training Customer Service Orientation diselenggarakan di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Semarang dan Bali.
Deskripsi Pelatihan / Training Customer Service Orientation
Lingkungan bisnis yang semakin kompetitif, menuntut perusahaan untuk memiliki keunggulan bersaing salah satunya adalah dari sisi sumber daya manusia yang dapat menciptakan nilai bagi pelanggan sehingga dapat menghasilkan pelanggan yang loyal dalam waktu jangka panjang. Bagaimana cara sumber daya manusia menciptakan nilai bagi pelanggan, yaitu dengan meningkatkan kompetensi Service Orientation. Maka karena itu, perusahaan harus memastikan bahwa kompetensi Customer Service Orientation (CSO) ataupun kemampuan dalam melayani yang harus ditanamkan pada setiap karyawan dan tercermin dalam setiap perilakunya di tempat kerja.
Tujuan Pelatihan / Training Customer Service Orientation
Setelah selesai mengikuti program ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami konsep Customer Service
- Mengenal 7 keterampilan / perilaku utama dalam melayani
- Mampu meningkatkan kompetensi CSO
Materi Pelatihan / Training Customer Service Orientation
- Pentingnya penerapan CSO bagi perusahaan
- Perilaku utama yang mencerminkan kompetensi CSO
- Cara-cara praktis untuk meningkatkan kompetensi CSO
- Masalah terkait dengan pelayanan pelanggan dan simulasi
- Memelihara komunikasi dengan pelanggan
- Bertindak untuk pelanggan
- Menanggapi kebutuhan mendasar pelanggan
- Menggunakan perspektif jangka panjang
Peserta Pelatihan / Training Customer Service Orientation
- Staf dan Supervisor Customer Service
- Staf dan Supervisor Penjualan
- Staf Pemasaran
- Pihak-pihak lain yang bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan
Instruktur Pelatihan / Training Customer Service Orientation
Dr. Nurus Sa’adah, S.Psi., M.Si., Psikolog dan tim
Waktu dan Tempat Pelatihan / Training Customer Service Orientation
- 3 (hari) kerja, di Hotel berbintang Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Semarang dan Bali
- Available untuk kelas kecil dan kelas besar
- Metode pelatihan dapat diselenggarakan secara online maupun offline
- Fasilitas : Modul, sertifikat, training kit, souvenir, lunch, 2x coffee break
