LAW BUSINESS AND MANAGEMENTTRAINING

Pelatihan Customer Service Plan Strategy

Pelatihan Customer Service Plan Strategy adalah program training Law, Management and Business dari PT Gama Semesta Konsultindo.  Training / Pelatihan Customer Service Plan Strategy diselenggarakan di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Semarang dan Bali

Deskripsi Training / Pelatihan Customer Service Plan Strategy

Customer service adalah ujung tombak terdepan perusahaan dalam memberikan pelayanan. Terbukti kini semakin banyak perusahaan yang mulai menampakkan “antusiasme” dalam service quality kepada pelanggan. Tentu saja, skill dari para frontliners adalah syarat mutlak. Namun ada yang luar biasa terjadi di perusahaan yang unggul dalam service quality. Keberhasilan  customer service yang utama tidak hanya ditentukan oleh kemampuan human skill melainkan juga oleh kemampuan departemen pelayanan dalam mengembangkan perencanaan dan strategi yang jitu. Perumusan service level standard, strategi menghadapi pelanggan dan strategi complaint handling adalah perencanaan dan strategi yang harus disiapkan sebelum menggerakkan sebuah organisasi customer service.

Di dalam pelatihan ini peserta akan dibekali dengan kemampuan mendesain customer service plan seperti perencanaan service channel, pembuatan service level agreement sampai pembuatan organisasi  pemasaran dan pengukuran.

 

Tujuan Training / Pelatihan Customer Service Plan Strategy

  • Memahami konsep pelayanan
  • Memahami harapan pelanggan dan cara-cara memuaskannya
  • Mampu merumuskan pola integrasi dan organisasi sistem pelayanan
  • Mampu mendesain customer service plan

 

Materi Training / Pelatihan Customer Service Plan Strategy

  • Succesfull Customer Service
  • Customer Service and Customer Satisfaction
  • Building channel of service
  • Developing service level agreement
  • Complaint Handling dan Response
  • Building CS Organization
  • Measurement and Benchmarking
  • Case Study

 

Peserta Training / Pelatihan Customer Service Plan Strategy

Pelatihan ini dapat di ikuti oleh para Customer Service Manager, Customer Relationship, Call Center Manager, Kepala Cabang, Service Operational Manager, dan lain-lain.

 

Instruktur Training / Pelatihan Customer Service Plan Strategy

Dr. Drs. Miswanto, M. Si dan tim

 

Waktu dan Tempat Training / Pelatihan Customer Satisfaction

  • 3 (tiga) hari kerja, di Hotel berbintang Yogyakarta, Jakarta,  Surabaya, Bandung, Semarang dan Bali
  • Quota minimum 2 orang peserta
  • Fasilitas : Modul (hard and soft copy), sertifikat, flash disk, training kit, souvenir, lunch/2x coffee break

 

Informasi lengkap tentang Training / Pelatihan Customer Service Plan Strategy hubungi ibu Risma atau  ibu Kusnuroini  di 0813-9229-0011, 0812-1516-0011,0877-3989-1000.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.