ACCOUNTINGFINANCE AND ACCOUNTANCY

Pelatihan Handling For Credit Card Complaint

www.gamasemesta.comPelatihan Handling For Credit Card Complaint adalah program Training Human Resources Development dari PT Gama Semesta Konsultindo. Pelatihan Handling For Credit Card Complaint dapat diselenggarakan di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Semarang dan Bali.

Deskripsi Pelatihan / Training Handling For Credit Card Complaint

Kartu kredit telah menjadi gaya hidup masyarakat modern saat ini. Kemudahan transaksi yang ditawarkan membuat semakin banyak penggunanya. Namun, dari semua kemudahan itu, sering muncul permasalahan yang cukup mengganggu penggunanya. Penyelesaian pertama ketika pengguna menghadapi problem kartu kredit adalah komplain ke pihak yang mengeluarkan kartu kredit tersebut. Penyampaian komplain tersebut sering tidak terkontrol dan emosional, sehingga petugas penerima komplain menjadi kurang nyaman. Sementara itu, sebagai petugas yang melayani pelanggan harus tetap bersikap baik menghadapi komplain tersebut. Permasalahan yang muncul kemudian, bagaimana menghadapi komplain tentang keluhan pelanggan pengguna kartu kredit?

Tujuan Pelatihan / Training Handling For Credit Card Complaint

Program pelatihan ini dirancang untuk membekali para petugas penerima komplain pengguna kartu kredit agar memiliki pemahaman tentang kartu kredit dan potensi problem yang muncul serta cara-cara yang benar dalam menanggani pelanggan yang sedang komplain.

Materi Pelatihan / Training Handling For Credit Card Complaint

  1. Mengenal konsep “Customer Service
  2. Membangun Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
  3. Memahami Harapan Pelanggan (Customer Expectations)
  4. Keluhan kartu kredit yang sering muncul
  5. Identifikasi munculnya keluhan kartu kredit: (expert on product knowledge)
  6. Berbagai motif dan karakter pelanggan kartu kredit
  7. Aspek psikologis dalam menangani keluhan masalah kartu kredit : sikap positif, analisis keluhan, komunikasi persuasif dan asertif, dan active listening
  8. Aspek hukum dalam penanganan masalah kartu kredit
  9. Membangun kembali “good image” untuk mengikat kembali komitmen pelanggan

Instruktur Pelatihan / Training Handling For Credit Card Complaint

Dr. Nurus Sa’adah, S.Psi., M.Si. dan tim

Waktu dan Tempat Pelatihan / Training Handling For Credit Card Complaint

  • 3 (tiga) hari kerja, di Hotel berbintang Yogyakarta, Jakarta,  Surabaya, Bandung, Semarang dan Bali
  • Quota minimum 2 orang peserta
  • Fasilitas : Modul (hard and soft copy), sertifikat, flash disk, training kit, souvenir, lunch/2x coffee break

Informasi lengkap tentang Pelatihan / Training Handling For Credit Card Complaint hubungi ibu Risma atau ibu Kusnuroini di 0877-3989-1000, 0812-1516-0011, 0813-9229-0011.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.