LAW BUSINESS AND MANAGEMENTTRAINING

Pelatihan Manajemen Pemasaran Jasa

Pelatihan Manajemen Pemasaran Jasa adalah program training Law, Management and Business dari PT Gama Semesta Konsultindo.  Training /Pelatihan Manajemen Pemasaran Jasa diselenggarakan di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Semarang dan Bali.

Deskripsi Training / Pelatihan Manajemen Pemasaran Jasa

Peserta diharapkan memiliki pengetahuan yang dapat dijadikan dasar untuk megambil keputusan yang berkaitan dengan pengelolaan ekspektasi dan persepsi konsumen, usaha membangun hubungan dengan konsumen, melakukan service recovery, usaha menyelaraskan strategi dengan desain data standar jasa, usaha mengembangkan  kinerja pelayanan (performing service), pengelolaan janji pelayanan, serta menutup kesenjangan pelayanan.

 

Materi Training / Pelatihan Manajemen Pemasaran Jasa

  • Revolusi jasa, model dasar pemasaran
  • Perilaku konsumen jasa, Proses pengambilan keputusan konsumen jasa
  • Faktor yang berpengaruh pada ekspektasi dan persepsi konsumen terhadap jasa, dan memahaminya melalui riset pemasaran.
  • Membangun relationship dengan konsumen (service recovery)
  • Mendifinisikan standar jasa menurut konsumen, service quality, Service Development and Design
  • Proses operasi jasa, model efesiensi
  • Konfigurasi operasi dan lingkungan, desain proses interaktif, proses pengembangan jasa baru
  • Manajemen dan peran staf jasa dalam penyampaian jasa, manajemen interface antara customer-contact personel, Empowerment dan
  • Strategi komunikasi untuk jasa, penetapan target audience untuk komunikasi jasa
  • Strategi kompetitif generik, Customer`s role in service delivery, Delivering service melalui intermediaries dan electronic channel
  • Basic competitive choice, Managing demand capacity
  • Kebijakan penetapan harga untuk jasa
  • Customer Retention Strategies, The Intergrated Gaps Model of Service Quality
  • Membangun Service Organization, Kegagalan jasa, Strategi recovery

 

Peserta Training / Pelatihan Manajemen Pemasaran Jasa

Training ini dapat diikuti oleh para karyawan yang  bekerja di bidang pemasaran umum yang ingin memahami pemasaran jasa.

 

Instruktur Training / Pelatihan Manajemen Pemasaran Jasa

  • Dr. Drs. Miswanto, M. Si
  • Yunita Anggarini, SE, M.Si, Dr. (Cand)

 

Waktu dan Tempat Training / Pelatihan Manajemen Pemasaran Jasa

  • 3 (tiga) hari kerja, di Hotel berbintang Yogyakarta, Jakarta,  Surabaya, Bandung, Semarang dan Bali
  • Quota minimum 2 orang peserta
  • Fasilitas : Modul (hard and soft copy), sertifikat, flash disk, training kit, souvenir, lunch/2x coffee break

 

Informasi lengkap tentang Training / Pelatihan Manajemen Pemasaran Jasa hubungi ibu Risma atau  ibu Kusnuroini  di 0813-9229-0011, 0812-1516-0011,0877-3989-1000.

2 thoughts on “Pelatihan Manajemen Pemasaran Jasa

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.