Pelatihan Pelayanan Prima adalah program training human resources development dari PT Gama Semesta Konsultindo. Training / Pelatihan Pengembangan Personal diselenggarakan di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Semarang dan Bali
Deskripsi Training / Pelatihan Pelayanan Prima
Membangun budaya pelayanan dalam suatu organisasi adalah pekerjaan besar. Pekerjaan ini melibatkan setiap orang dalam organisasi dimana diharapkan mereka bukan sekedar bekerja, akan tetapi juga mau melibatkan perasaan, pikiran serta mengembangkan perilaku. Tanpa hal tersebut sulit dikembangkan adanya budaya pelayanan prima (Service Excellence).
Peningkatan terus menerus (Continous Improvement) harus selalu diasah agar pelayanan terhadap pelanggan pun meningkat dari waktu ke waktu. Peran anggota / karyawan dalam suatu organisasi menentukan kelangsungan organisasi itu sendiri. Apabila mutu pelayanan meningkat, dampak pada organisasi secara menyeluruh akan dapat dirasakan pula oleh para anggotanya.
pelayanan prima (Service Excellence).pada dasarnya adalah suatu usaha yang dilakukan untuk memenuhi keinginan atau hasrat manusia seperti tersebut di atas; baik yang berhubungan dengan sisi customer maupun sebagai pemberi layanan. Maka Layanan Prima bukan hanya memberikan kepuasan kepada customer saja, melainkan juga usaha untuk menyenangkan yang memberikan layanan.
Customer yang dimaksud ada 2 bagian, Customer Exteral dan Customer Internal. Etika pelayanan merupakan perilaku dalam memberikan pelayanan yang etis sesuai janji dan komitmen. Perilaku pelayanan yang dipengaruhi oleh kejujuran, emosi baik, kepercayaan diri, tanggung jawab, kepatuhan pada kode etik pelayanan, dan integritas diri untuk pelayanan berkualitas, akan menghasilkan kualitas etika pelayanan yang sempurna.
Mengembangkan lingkungan kerja yang berorientasi kepada pelayanan yang etis, untuk pelanggan eksternal dan internal, merupakan keunggulan yang akan membuat perusahaan selalu sukses di front line.
Pelayanan prima (Service Excellence).senantiasa memenuhi kebutuhan customer, menghadirkan pelayanan yang berkualitas dengan kenyamanan yang optimal, mengutamakan keramahan, sopan santun, selalu menerapkan 3 S (senyum, sapa, salam), helpful, dan memiliki product knowledge, pengerjaan tepat waktu, tingkat kesalahan yang hampir tiada, kecepatan pelayanan, tenaga yang terampil, pengiriman yang rapi dan terjaga, penanganan complain yang baik, perhatian yang serius terhadap customer, serta mempunyai kecakapan dalam berkomunikasi yang baik.
Tujuan Training / Pelatihan Pelayanan Prima
- Membangun mentalitas dasar dan motivasi untuk lebih bersedia melayani Customer, baik internal maupun eksternal
- Meningkatkan karakter Customer Service yang membuat pelanggan merasa terlayani dengan baik.
- Memperbaiki penampilan yang seadanya agar tampil menarik
- Mengetahui teknik-teknik melayani pelanggan serta level service
- Memahami 4 siklus utama dalam pelayanan Customer
- “Moment of Truth- dalam service serta bagaimana memberikan dampak pelayanan yang ‘unbelievable’
- Mampu melakukan implementasi service excellent
- Memahami tipologi dan karakteristik berbagai tipe Customer
- Mengetahui langkah-langkah dasar dalam melayani Customer
- Memahami teknik menghadapi Customer yang sulit
Materi Training / Pelatihan Pelayanan Prima
- The seven ways to project a positive personality to others
- Overcoming shyness and gaining a confidence
- Reducing negativity and developing positive attitudes
- How to be self motivated
- Building trust in relationship
- Overcoming the habit of postponing
- Developing a strong self image
- Enhancing self worth and self esteem
- How to be manage anger and frustations
- Steps to minimize stress and tensions
- Applying the ten secrets of success
- Developing a balanced personality
Instruktur Training / Pelatihan Pelayanan Prima
- Dr. Nurus Sa’adah
- Drs. Z. Bambang Darmadi, MM
Waktu dan Tempat Training / Pelatihan Pelayanan Prima
- 3 (tiga) hari kerja, di Hotel berbintang Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Semarang dan Bali
- Quota minimum 2 orang peserta
- Fasilitas : Modul (hard and soft copy), sertifikat, flash disk, training kit, souvenir, lunch/2x coffee break
