Pelatihan Practical Service Excellence adalah program training Law, Management and Business dari PT Gama Semesta Konsultindo. Training / Pelatihan Practical Service Excellence diselenggarakan di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Semarang dan Bali.
Deskripsi Training / Pelatihan Practical Service Excellence
Memenuhi kebutuhan customer adalah bagian penting dari bisnis. Bagaimana suatu perusahaan memenuhi apa yang diperlukan customer dan cara memberikan pelayanan yang disertai dengan sikap dan perilaku melayani dengan baik dan benar merupakan esensi dari organisasi bisnis agar dapat bertahan dan terus berkembang. Pelayanan dalam hal ini merupakan total value yang diberikan untuk memenuhi bahkan melampaui kebutuhan pelanggan dan stakeholder lainnya.
Kini semakin banyak perusahaan yang mulai memfokuskan strateginya pada service quality kepada para customer-nya. Dalam hal ini tentu saja skill dari para frontliners sangat mutlak. Tapi ada sesuatu yang luar biasa terjadi pada perusahaan-perusahaan yang unggul dalam service Quality (SQ). Semua ini biasanya diawali dari para pimpinan yang mempunyai service vision yang baik. Visi inilah yang kemudian menjadi pedoman bagi seluruh karyawan dalam melayani customer. Membangun Service Quality adalah mengubah mindset, mulai dari manajemen puncak sampai frontliner. Hal ini tidak mudah karena yang diubah adalah perilaku manusia yang kemudian akan membentuk kultur. Peran pimpinan sangat penting terutama untuk menginternalisasi Service Culture. Untuk dapat membentuk perilaku karyawan yang sesuai harapan, maka pemimpin harus memberi contoh dan siap untuk menjadi role play.
Untuk itu maka pelatihan dan pengembangan sikap dan perilaku melayani dan pengembangan sistem pelayanan berupa “Standard Service” merupakan aktivitas yang perlu dan penting untuk dilaksanakan. Pelatihan ini merupakan salah satu kegiatan yang penting untuk mencapai sasaran-sasaran tersebut.
Materi Training / Pelatihan Practical Service Excellence
- Peran Service Vision dan Service Quality dalam membangun Service Culture
- Pengenalan Customer Service
- Teknik Dasar dan Etiket Berkomunikasi
- Role-Play Individual dan Feed-back
- Sikap, Perilaku dan Penampilan Dalam “Melayani”
- Teknik menangani keberatan dan Keluhan (Handling Complaints)
- Role-play Individual dan Feed-back
- Penyusunan Standard Service untuk masing-masing unit kerja
Peserta Training / Pelatihan Practical Service Excellence
Training ini dapat diikuti oleh semua karyawan atau supervisor di bidang pemasaran, atau mereka yang berminat ingin belajar mengenai perilaku konsumen.
Instruktur Training / Pelatihan Practical Service Excellence
- Dr. Drs. Miswanto, M. Si
- Yunita Anggarini, SE, M.Si, Dr. (Cand)
Waktu dan Tempat Training / Pelatihan Practical Service Excellence
- 3 (hari) kerja, di Hotel berbintang Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Semarang dan Bali
- Available untuk kelas kecil dan kelas besar
- Metode pelatihan dapat diselenggarakan secara online maupun offline
- Fasilitas : Modul, sertifikat, training kit, souvenir, lunch, 2x coffee break
