Pelatihan Riset Kepuasan Pelanggan adalah program Training Human Resources Development dari PT Gama Semesta Konsultindo. Pelatihan Riset Kepuasan Pelanggan dapat diselenggarakan di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Semarang dan Bali.
Deskripsi Pelatihan / Training Riset Kepuasan Pelanggan
Kemajuan sektor industri menjadikan semua perusahaan berpikir keras agar mampu survive, improving, dan sustainable. Untuk itu, perusahaan perlu memahami bagaimana konsumen menilai produknya, sehingga memahami apa yang menjadi harapan dan kebutuhan konsumen terutama di era revolusi industri yang serba otomatis, cepat, berteknologi tinggi, dan customized.
Salah satu cara memahami konsumen adalah dengan melakukan riset kepuasan konsumen. Dengan riset ini, perusahaan akan mendapatkan informasi tentang sejauh mana kebutuhan pelanggan telah terpenuhi, dan sejauh mana pelanggan merasakan kepuasan atas produk kita. Dengan demikian, hasil riset ini dapat menjadi acuan pengembangan produk dan layanan yang lebih baik di masa yang akan datang.
Tujuan Pelatihan / Training Riset Kepuasan Pelanggan
- Memahami teknik melakukan riset kepuasan pelanggan
- Mampu menyususn tool riset kepuasan pelanggan
- Melakukan evaluasi/analisis data untuk melihat tingkat kepuasan pelanggan (indeks kepuasan pelanggan)
- Mampu menginterpretasi data kepuasan pelanggan
- Mampu mengembangkan rekomendasi pengembangan berdasar hasil riset kepuasan pelanggan
Materi Pelatihan / Training Riset Kepuasan Pelanggan
- Teori kepuasan pelanggan
- Metodologi riset
- Blueprint kepuasan pelanggan
- Desain kuesioner riset kepuasan pelanggan
- Analisis kepuasan pelanggan dengan Indeks kepuasan pelanggan dan matriks analysisnya
- Praktek pembuatan kuesioner, Teknik survei, dan Teknik pengolahan data
- Proses pengambilan keputusan dari hasil pengukuran kepuasan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
Peserta Pelatihan / Training Riset Kepuasan Pelanggan
Training ini dapat diikuti oleh tenaga marketing, marketing analyst, divisi layanan pelanggan, atau divisi yang mengurus penelitian dan pengembangan perusahaan.
Instruktur Pelatihan / Training Riset Kepuasan Pelanggan
Dr. Nurus Sa’adah, S.Psi., M.Si., Psi. dan tim
Waktu dan Tempat Pelatihan / Training Riset Kepuasan Pelanggan
- 3 (hari) kerja, di Hotel berbintang Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Semarang dan Bali
- Available untuk kelas kecil dan kelas besar
- Metode pelatihan dapat diselenggarakan secara online maupun offline
- Fasilitas : Modul, sertifikat, training kit, souvenir, lunch, 2x coffee break
