BUSINESS AND MANAGEMENT

Pelatihan Service Level Agreement

pelatihan-service-level-agreementPelatihan Service Level Agreement merupakan Program  Training Manajemen  Gama Semesta Konsultindo dengan tempat  penyelenggaraan di Jogja (Yogyakarta), Surabaya, Bandung, Bali, dan Jakarta.

Deskripsi Training / Pelatihan Service Level Agreemen

Pelatihan Service Level Agreement ditujukan untuk meningkatkan pengetahuan, keterampilan, dan sikap karyawan tentang pengidentifikasian standar pelayanan yang disepakati bersama dengan pengguna. Pelatihan juga akan membuat peserta mampu untuk menyusun suatu standar pelayanan yang disepakati bersama.

Mutu layanan prima  merupakan standar bagi perusahaan untuk tetap bersaing di ketatnya persaingan usaha. Service Level Agreement (SLA) salah satu sarana komunikasi yang baik bagi perusahaan dengan para pelanggan dalam menyampaikan harapan masing-masing,

Service Level Agreement (SLA) adalah kesepakatan antara perusahaan dengan pelanggannya mengenai tingkat (mutu) layanan. Bagi pelanggan, Service Level Agreement (SLA)menjadi tuntutan pelanggan terhadap tingkat pelayanan yang akan diterima, sedangkan bagi perusahaan, Service Level Agreement (SLA) menjadi acuan bagi perusahaan untuk memberikan kualitas layanan yang telah disepakati.

Saat ini Service Level Agreement (SLA) menjadi tuntuan pelangaan sebelum mereka membeli barang atau memakai jasa sebuah perusahaan. Untuk itulah, pelanggan memilih perusahaan untuk memberikan jasa. Service Level Agreement (SLA)  harus berisi keterangan yang jelas, untuk pelanggan maupun petugas layanan di perusahaan.

Training ini akan membahas bagaimana menyusun SLA yang baik agar perusahaan dapat lebih meningkatkan fungsi layanan kepada para pelanggan.

 

Materi Training / Pelatihan Service Level Agreemen

I.    Introduction:
a.    Pentingnya memberi service excellence kepada pelanggan
b.    Menggali kebutuhan dan keinginan pelanggan dan menyusunnya dalam service catalog.
II.    Persiapan pembuatan SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA):
a.    Faktor pelayanan: Sistem & prosedur, teknologi, manusia.
b.    Dimensi pelayanan: Tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy.
c.    Key Performance Indicator
III.    Lima bagian SERVICE LEVEL AGREEMENT  (SLA):
a.    Deskripsi pelayanan
b.    Standarisasi pelayanan: aksesibilitas, kehandalan, waktu respon dan resolusi.
c.    Durasi
d.    Peran dan tanggung jawab
e.    Kriteria evaluasi
IV.    Kesalahan-kesalahan yang sering dilakukan dan perlu dihindari dalam penyusunan SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)
V.    Latihan penyusunan SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)

 

Peserta Training / Pelatihan Service Level Agreemen

Training Service Level Agreement ini sebaiknya diikuti oeh Customer Service, Front office, Supervisor, Staf & Pelaksana.

 

Instruktur Training / Pelatihan Service Level Agreement

  • Dr (cand) Yunita Anggarini, SE, M.Si
  • M. Wildan Humaidi, S.H.,M.H.

 

Waktu dan Training / Pelatihan Service Level Agreement

  • 3 (tiga) hari kerja, di Hotel berbintang Yogyakarta, Surabaya, Bandung, Semarang dan Bali
  • Quota minimum 2 orang peserta
  • Fasilitas : (Modul (hard and soft copy), sertifikat, flash disk, training kit, souvenir, lunch/2x coffee break

 

Informasi lengkap tentang Training / Pelatihan Service Level Agreement hubungi ibu Risma atau  ibu Kusnuroini  di 0813-9229-0011, 0812-1516-0011,0877-3989-1000.

2 thoughts on “Pelatihan Service Level Agreement

    1. Terima kasih atas perhatian Ibu Dewi terhadap program training kami.
      Balasan akan kami kirimkan ke email Ibu.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.