Pelatihan The Customer Management in Tax Services adalah program Training Human Resources Development dari PT Gama Semesta Konsultindo. Pelatihan The Customer Management in Tax Services dapat diselenggarakan di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Semarang dan Bali.
Deskripsi Pelatihan / Training The Customer Management in Tax Services
Organisasi publik dan bisnis mempunyai perbedaan karakteristik dalam hal pelayanan karena produk yang dihasilkan, namun mempunyai persamaan tujuan akhir yaitu meningkatkan kepuasan konsumen (masyarakat). Oleh karena persamaan ini, sudah sewajarnya apabila organisasi pemerintah mengikuti pola organisasi bisnis. Kantor Pelayanan Pajak, sebagai kantor pelayanan publik yang berhubungan langsung dengan masyarakat tidak terlepas dari masalah pelayanan. Menurut beberapa referensi, salah satu faktor penting yang membangkitkan semangat Wajib Pajak menjadi patuh (voluntary compliance) adalah pelayanan perpajakan (tax services).
Peningkatan kualitas pelayanan perlu dilakukan secara terus menerus dalam rangka menjaga kepuasan Wajib Pajak. Inovasi-inovasi pelayanan perlu dilakukan sesuai dengan masukan-masukan dari masyarakat Wajib Pajak dan dengan kemampuan unit pelayanan dalam memenuhi keinginan Wajib Pajak tersebut.
Tujuan Pelatihan / Training The Customer Management in Tax Services
- Memahami informasi tentang konsep kepuasan pelanggan
- Memahami konsep pelayanan dan kualiitas pelayanan
- Memahami Faktor-Faktor Penting dalam pelayanan
- Mempraktekkan komunikasi efektif dalam pelayanan
Materi Pelatihan / Training The Customer Management in Tax Services
- Konsep Kepuasan Pelanggan
- Konsep Pelayanan Pajak
- Dimensi Pelayanan
- Ketrampilan Komunikasi dalam Pelayanan
- Menangani Komplain
- Mengelola Pengalaman Konsumen Pajak
- Faktor-Faktor Penting dalam Pelayanan
Peserta Pelatihan / Training The Customer Management in Tax Services
Pelatihan ini dapat diikuti oleh pegawai pelayanan Kantor Pelayanan Pajak dan semua pihakyang ingin mempelajari materi ini.
Instruktur Pelatihan / Training The Customer Management in Tax Services
Dr. Nurus Sa’adah, S.Psi., M.Si., Psi. dan tim
Waktu dan Tempat Pelatihan / Training The Customer Management In Tax Services
- 3 (hari) kerja, di Hotel berbintang Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Semarang dan Bali
- Available untuk kelas kecil dan kelas besar
- Metode pelatihan dapat diselenggarakan secara online maupun offline
- Fasilitas : Modul, sertifikat, training kit, souvenir, lunch, 2x coffee break
