Pelatihan Teknik Penanganan Pelanggan “Mengubah Pelanggan Kecewa Menjadi Pelanggan Setia” adalah program Training Law, Management, and Business dari PT Gama Semesta Konsultindo. Pelatihan Teknik Penanganan Pelanggan “Mengubah Pelanggan Kecewa Menjadi Pelanggan Setia” diselenggarakan di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Semarang dan Bali.
Deskripsi Pelatihan / Training Teknik Penanganan Pelanggan “Mengubah Pelanggan Kecewa Menjadi Pelanggan Setia”
Kualitas sebuah produk/jasa merupakan prasyarat mutlak yang harus dipenuhi sebuah perusahaan untuk memuaskan pelanggannya. Adanya komplain dari pelanggan, terhadap produk/jasa yang kita berikan, merupakan sinyal negatif atas tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan kepada perusahaan kita.
Komplain pelanggan bukan berarti “kiamat”, namun peluang perusahaan untuk meningkatkan performance-nya. Maka, menangani komplain secara efektif dan sistematis akan membantu perusahaan dalam meningkatkan kualitas prosesnya. Dalam training ini akan dipelajari teknik menjawab komplain, investigasi sumber penyebab masalah, membuat laporan komplain, dan rencana perbaikan pereventif dan korektif.
Tujuan Pelatihan /Training Teknik Penanganan Pelanggan “Mengubah Pelanggan Kecewa Menjadi Pelanggan Setia”
- Memahami pola pikir positif dalam menangani komplain pelanggan
- Membedakan kebutuhan rasional dan kebutuhan emosional pelanggan
- Mengidentifikasi tahap-tahap dalam emosi pelanggan
- Memahami tindakan dalam menangani komplain pelanggan
- Mengevaluasi dan meningkatkan sistem penanganan komplain
Materi Pelatihan /Training Teknik Penanganan Pelanggan “Mengubah Pelanggan Kecewa Menjadi Pelanggan Setia”
- Pemahaman tentang Komplain
- Memahami Emosi Pelanggan
- Langkah-Langkah Penanganan Komplain
- Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
Peserta Pelatihan / Training Teknik Penanganan Pelanggan “Mengubah Pelanggan Kecewa Menjadi Pelanggan Setia”
Peserta pelatihan ini adalah Staff Costumer Service, Supervisor yang ingin mengembangkan kemampuan dalam melakukan perbaikan di tempat kerja.
Instruktur Pelatihan / Training Teknik Penanganan Pelanggan “Mengubah Pelanggan Kecewa Menjadi Pelanggan Setia”
Dr. Nurus Sa’adah dan Tim
Waktu dan Tempat Pelatihan / Training Teknik Penanganan Pelanggan “Mengubah Pelanggan Kecewa Menjadi Pelanggan Setia”
- 3 (hari) kerja, di Hotel berbintang Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Semarang dan Bali
- Available untuk kelas kecil dan kelas besar
- Metode pelatihan dapat diselenggarakan secara online maupun offline
- Fasilitas : Modul, sertifikat, training kit, souvenir, lunch, 2x coffee break
