FRONT OFFICE AND SECRETARYHUMAN RESOURCES DEVELOPMENTTRAINING

Training Customer Service Excellent

Training Customer Service ExcellentTraining Customer Service Excellent adalah program training human resources development dari PT Gama Semesta Konsultindo. Training Customer Service Excellent diselenggarakan di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Semarang dan Bali.

Deskripsi Pelatihan / Training Customer Service Excellent

Membangun budaya pelayanan dalam suatu organisasi adalah pekerjaan besar. Pekerjaan ini melibatkan setiap orang dalam organisasi dimana diharapkan mereka bukan sekedar bekerja, akan tetapi juga mau melibatkan perasaan, pikiran serta mengembangkan perilaku. Tanpa hal tersebut sulit dikembangkan adanya budaya pelayanan prima (Service Excellence).

Peningkatan terus menerus (Continous Improvement) harus selalu diasah agar pelayanan terhadap pelanggan pun meningkat dari waktu ke waktu. Peran anggota / karyawan dalam suatu organisasi menentukan kelangsungan organisasi itu sendiri. Apabila mutu pelayanan meningkat, dampak pada organisasi secara menyeluruh akan dapat dirasakan pula oleh para anggotanya.

Service Excellence (Layanan Prima) pada dasarnya adalah suatu usaha yang dilakukan untuk memenuhi keinginan atau hasrat manusia seperti tersebut di atas; baik yang berhubungan dengan sisi customer maupun sebagai pemberi layanan. Maka Layanan Prima bukan hanya memberikan kepuasan kepada customer saja, melainkan juga usaha untuk menyenangkan yang memberikan layanan.

Customer yang dimaksud ada 2 bagian, Customer Exteral dan Customer Internal. Etika pelayanan merupakan perilaku dalam memberikan pelayanan yang etis sesuai janji dan komitmen. Perilaku pelayanan yang dipengaruhi oleh kejujuran, emosi baik, kepercayaan diri, tanggung jawab, kepatuhan pada kode etik pelayanan, dan integritas diri untuk pelayanan berkualitas, akan menghasilkan kualitas etika pelayanan yang sempurna.

Mengembangkan lingkungan kerja yang berorientasi kepada pelayanan yang etis, untuk pelanggan eksternal dan internal, merupakan keunggulan yang akan membuat perusahaan selalu sukses di front line.

Service Excellent senantiasa memenuhi kebutuhan customer, menghadirkan pelayanan yang berkualitas dengan kenyamanan yang optimal, mengutamakan keramahan, sopan santun, selalu menerapkan 3S (senyum, sapa, salam), helpful, dan memiliki product knowledge, pengerjaan tepat waktu, tingkat kesalahan yang hampir tiada, kecepatan pelayanan, tenaga yang terampil, pengiriman yang rapi dan terjaga, penanganan complain yang baik, perhatian yang serius terhadap customer, serta mempunyai kecakapan dalam berkomunikasi yang baik.

 

Materi Pelatihan / Training Customer Service Excellent

  • Prinsip Dasar Melayani yang Prima
  1. Bisnis dan persaingan di dalamnya
  2. Kenapa Pelayanan (service) menjadi senjata utama persaingan bisnis
  3. Prinsip dasar Pelayanan Prima
  • Sikap, Perilaku, dan Penampilan dalam “Melayani”
  1. Sikap dan Perilaku yang Diperlukan untuk Memberikan Pelayanan
  2. Sikap dan Perilaku Kerja yang Profesional
  3. Penampilan yang Benar dalam Melayani
  • Pengenalan Customer Service
  1. Pengertian Customer Service
  2. “Moment of the Truth” Customer Service
  3. Apa Akibat Buruknya Pelayanan Internal dan Eksternal
  4. Bagaimana Memberikan Customer Service
  5. Komunikasi Empati dalam Melayani
  6. Komunikasi Assertif dalam Melayani
  • Profesional Frontliners
  1. Penampilan yang Professional dari Frontliners
  2. Communication Skill for Frontliners
  3. Pelayanan melalui telepon (Telephone manners)
  • How to Deal with Difficult Customer
  1. Difficult Customer and the Problem
  2. How to move Difficult Customer to Prospect Customer
  • Teknik Menangani Keberatan dan Keluhan (Handling Complaints)
  1. Kenapa pelanggan tidak puas
  2. Sikap yang sesuai untuk menghadapi keberatan
  3. Strategi umum untuk menangani keberatan
  4. Menentukan keberatan yang tersembunyi
  5. Metode dasar untuk penanganan keberatan
  6. Tipe-tipe keberatan
  7. Mengubah pelanggan tidak puas menjadi pelanggan loyal
  • Teknik Bertelepon
  1. Tips Dalam Bertelepon
  2. Panduan Menerima Telpon
  3. Panduan Menelpon
  • Role-Play: Teknik Bertelpon
  1. Briefing
  2. Role-Play Individual: Menerima Telpon
  3. Role-Play Individual: Menelpon
  4. Role-Play Individual: Menerima Dan Menghubungkan Ke Unit Lain
  5. Diskusi Kelas Dan Umpan-Balik
  • Role-Play: Melayani Pelanggan
  1. Briefing
  2. Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung
  3. Role-Play Individual: Menangani Keberatan Pelanggan
  4. Role-Play Individual: Menangani Pelanggan Marah
  5. Diskusi Kelas Dan Umpan-Balik

 

Peserta Pelatihan / Training Customer Service Excellent

Training / Pelatihan ini dapat diikuti oleh karyawan dari berbagai departemen yang pekerjaannya berhubungan dengan  berbagai proses yang dapat mengancam keselamatan pekerja.

 

Instruktur Pelatihan / Training Customer Service Excellent

  • Drs. Bambang Darmadi
  • Dr (cand) Yunita Anggarini

 

Waktu dan Tempat Pelatihan / Training Customer Service Excellent

  • 3 (tiga) hari kerja, di Hotel berbintang Yogyakarta, Jakarta,  Surabaya, Bandung, Semarang dan Bali
  • Quota minimum 2 orang peserta
  • Fasilitas : Modul (hard and soft copy), sertifikat, flash disk, training kit, souvenir, lunch/2x coffee break

 

Informasi lengkap tentang Pelatihan / Training Customer Service Excellent hubungi ibu Risma atau  ibu Kusnuroini  di 0813-9229-0011, 0812-1516-0011,0877-3989-1000.

8 thoughts on “Training Customer Service Excellent

  1. Materi pelatihan menarik. Mohon informasi lebih lanjut tentang Jadwal Pelatihan, Biaya per orang, dan lain-lain. Apakah melayani In house training?

    1. Terima kasih atas perhatiannya terhadap program training kami.
      Balasan kami kirimkan ke email bapak.

  2. Mohon info untuk wilayah banjarmasin bisa kah? dan dengan kouta 30 orang bagaimana? mohon info biaya paket dan lainnya terima kasih

    1. bisa ibu, trainingnya bisa in house atau reguler. mohon sy dikirimkan no tlp nya ibu untuk mempermudah komunikasi. terima kasih

    1. Terima kasih ibu atas perhatiannya pada program kami.
      Baik ibu leni, akan kami kirimkan ke email. untuk konfirmasinya sy dapat menghubungi ibu dmn ya?

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.