Training Effective Customer Relationship Management adalah program training Law, Management and Business dari PT Gama Semesta Konsultindo. Pelatihan / Training Effective Customer Relationship Management diselenggarakan di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Semarang dan Bali.
Deskripsi Pelatihan / Training Effective Customer Relationship Management
Training Effective customer relationship management ditujukan bagi para praktisi pemasaran yang hendak mengembangkan kompetensinya dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Pelanggan adalah asset perusahaan yang paling berharga sehingga perlu dipelihara dan dikembangkan melalui manajemen hubungan pelanggan (CRM). Melalui CRM perusahaan dapat lebih memenuhi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan sehingga terwujud customer satisfaction and loyalty. Sebagai hasilnya perusahaan akan menerima profitabilitas jangka panjang dari pelanggan yang loyal. Oleh karena itu, visi dan misi perusahaan harus mengutamakan kepentingan pelanggan di atas segala-galanya.
Tujuan Pelatihan / Training Effective Customer Relationship Management
- Memahami konsep dan implementasi CRM
- Mampu mengidentifikasi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan
- Mampu mengelola pelanggan dengan membangun CRM
- Mampu melakukan pengukuran dan peningkatan berkelanjutan dalam CRM
Materi Pelatihan / Training Effective Customer Relationship Management
- Understanding what is CRM?
- Identify your customer
- Managing your customer
- Measuring CRM
- Standards and Continuous Improvement in CRM
- CRM as business process
- CRM, communication and people
Peserta Pelatihan / Training Effective Customer Relationship Management
Pelatihan ini dapat di ikuti oleh salesman,sales supervisor, sales manager dan bagian marketing.
Instruktur Pelatihan / Training Effective Customer Relationship Management
Dr. Drs. Miswanto, M. Si dan tim
Waktu dan Tempat Pelatihan / Training Effective Customer Relationship Management
- 3 (hari) kerja, di Hotel berbintang Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Semarang dan Bali
- Available untuk kelas kecil dan kelas besar
- Metode pelatihan dapat diselenggarakan secara online maupun offline
- Fasilitas : Modul, sertifikat, training kit, souvenir, lunch, 2x coffee break
