Training Customer Experience Management adalah program Training Human Resoursces Development dari PT Gama Semesta Konsultindo. Customer Experience Management diselenggarakan di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Semarang dan Bali.
Deskripsi Pelatihan / Training Customer Experience Management
Customer Experience Management mengacu pada proses perjalanan pelanggan ketika berinteraksi dengan perusahaan. Setiap berinteraksi dengan pelanggan, perusahaan harus dapat memanfaatkannya untuk memaksimalkan pengalaman yang menyenangkan pelanggan.
Apabila hal itu dilakukan secara konsisten dan sistematis, akan berdampak pada meningkatnya keterikatan pelanggan. Memaksimalkan pengalaman yang menyenangkan bisa digunakan pada semua jenis bisnis.
Pelatihan ini memberikan pemahaman yang menyeluruh tentang customer experience. Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan bisa memahami dan menerapkan prosesnya di tempat kerjanya.
Tujuan Pelatihan / Training Customer Experience Management
- Peserta pelatihan memahami pentingnya pengetahuan, kemauan dan kemampuan untuk memaksimalkan pengalaman yang menyenang bagi pelanggan.
- Peserta pelatihan memahami original insight terhadap ‘dunia’ pelanggan.
- Peserta pelatihan mampu mengembangkan platform bagi strategi yang sifatnya experential.
- Peserta pelatihan mampu menyediakan pengalaman yang unik dan menyenangkan terhadap brand perusahaan.
- Peserta pelatihan mampu mengenali interaksi dinamis yang terjadi pada setiap interaksi dengan pelanggan.
- Peserta pelatihan mampu melakukan inovasi berkelanjutan yang membuat pelanggan lebih nyaman.
Materi Pelatihan / Training Customer Experience Management
- Pengertian Customer Experience Management sebagai paradigma baru dalam pendekatan marketing.
- Berbagai teknik pendekatan untuk memuaskan pelanggan.
- Lima (5) framework untuk menghubungkan pelanggan.
- Teknik mengidentifikasi pelanggan sasaran.
- Strategi melacak experience pada titik-titik pertemuan dengan pelanggan.
- Teknik riset yang kreatif untuk bisa memperoleh insight dari pelanggan.
- Membangun platform untuk menyelenggarakan Customer Experience Management.
- Teknik merumuskan experiential positioning.
- Strategi mengatur nilai yang dijanjikan kepada pelanggan.
- Merencanakan brand experience untuk mengikuti platform pengalaman.
- Memetakan dan mendesain titik interface antara pelanggan dengan perusahaan (retail, surat, telpon, fax, email, dan online).
- Menyusun inovasi berkelanjutan.
- Strategi mengintegrasikan berbagai proses mulai dari analisis hingga implementasi.
- Teknik penyusunan model Customer Experience Management secara lengkap.
Peserta Pelatihan / Training Customer Experience Management
Pelatihan ini dapat diikuti oleh berbagai pihak yang ingin mempelajari tentang customer experience.
Instruktur Pelatihan / Training Customer Experience Management
Dr. Yunita Anggarini, SE, M.Si. dan tim
Waktu dan Tempat Pelatihan / Training Customer Experience Management
- 3 (hari) kerja, di Hotel berbintang Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Semarang dan Bali
- Available untuk kelas kecil dan kelas besar
- Metode pelatihan dapat diselenggarakan secara online maupun offline
- Fasilitas : Modul, sertifikat, training kit, souvenir, lunch, 2x coffee break
