Pelatihan Professional Receptionist and Operator adalah program Training Human Resources Development dari PT Gama Semesta Konsultindo. Pelatihan Professional Receptionist and Operator dapat diselenggarakan di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Semarang dan Bali.
Deskripsi Pelatihan / Training Professional Receptionist and Operator
Untuk menjadi seorang resepsionis tentunya harus mempunyai kemampuan untuk menghormati klien yang datang berkunjung dan jiwa pelayanan yang baik. Oleh karena itu, seorang resepsionis dianggap perlu untuk mempelajari tata cara menerima tamu, sehingga diharapkan tamu-tamu yang datang merasa senang dan menaruh kesan baik terhadap pelayanan yang diberikan.
Hal ini tentunya juga diperlukan bagi seorang operator. Teknik dan etika bertelepon yang baik perlu dimiliki untuk pembentukan citra positif bagi perusahaan sehingga klien menjadi merasa dilayani dengan baik dan menjadi tertarik untuk kemudian mau bekerjasama dengan perusahaan yang bersangkutan.
Materi Pelatihan / Training Professional Receptionist and Operator
- Fungsi dan tugas resepsionis
Tata cara menerima tamu:
- Membantu & melayani tamu
- Menerima dan menyampaikan pesan
- Menerima dan menyampaikan surat
Penampilan dan sikap positif resepsionis:
- Kesan pertama
- Penampilan fisik
- Sikap positif
- Etika yang perlu dimiliki resepsionis
- Professional telephone conversation:
- Active listening
- Komunikasi efektif
- Wawasan/product knowledge
- Telephone technique and courtesy:
- Persiapan menelepon
- Menerima telepon: Holding & Transferring Techniques, menjawab permintaan informasi, menerima pesan
- Menelepon keluar
- Mengakhiri telepon
- Telephone courtesy
- Menghadapi penelepon sulit:
- Tips menghadapi penelepon sulit
- Formulir keluhan
Instruktur Pelatihan / Training Professional Receptionist and Operator
Ratna Sesotya Wedadjati, S. Psi, M. Si. dan tim
Waktu dan Tempat Pelatihan / Training Professional Receptionist and Operator
- 3 (tiga) hari kerja, di Hotel berbintang Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Semarang dan Bali
- Quota minimum 2 orang peserta
- Fasilitas : Modul (hard and soft copy), sertifikat, flash disk, training kit, souvenir, lunch/2x coffee break
